Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Diese Seite beschreibt, wann und wie eine Bestellung storniert, Produkte zurückgegeben und der Betrag zurückerstattet werden kann.

1. Stornierung der Bestellung vor Eintreffen des Kuriers

Solange der Kurier die Bestellung noch nicht beim Weingut abgeholt hat, können Sie sie kostenlos stornieren. Kontaktieren Sie uns über die auf der Kontaktseite angegebenen Kanäle und nennen Sie die Bestellnummer (sie ist in der App unter „Meine Bestellungen“ ersichtlich).

In dieser Phase ist der Betrag auf Ihrer Karte lediglich reserviert (blockiert) und noch nicht belastet; bei einer Stornierung wird die Reservierung daher vollständig aufgehoben.

2. Beschädigte, falsche oder unvollständige Produkte

Wenn Sie eine beschädigte Flasche, einen anderen Wein oder eine geringere als die bestellte Menge erhalten haben:

1. Teilen Sie uns dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit;
2. nennen Sie die Bestellnummer und senden Sie uns ein Foto der Flasche/Verpackung;
3. bewahren Sie die Produkte auf, bis die Rückgabe und Prüfung abgeschlossen sind.

Nach der Bestätigung senden wir Ihnen nach Ihrer Wahl das richtige Produkt zu oder erstatten Ihnen den Preis des betreffenden Weins und die Liefergebühr. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung.

3. Rückgabe ungeöffneter Produkte

Gemäß dem „Gesetz Georgiens über den Schutz der Verbraucherrechte“ können im Fernabsatz erworbene Produkte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern:

• die Flasche ungeöffnet ist und Korken und Etikett unversehrt sind;
• die Produkte unter geeigneten Bedingungen gelagert wurden (vor direkter Sonneneinstrahlung und Hitze geschützt).

In diesem Fall trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung. Geöffnete Flaschen werden nicht zurückgenommen, außer bei einem Qualitätsmangel (z. B. „Korkschmecker“), der im Einzelfall geprüft wird.

4. Wenn die Lieferung aus Gründen beim Käufer nicht erfolgen konnte

Konnte der Kurier die Bestellung nicht übergeben, weil der Empfänger nicht an der Adresse anwesend war, telefonisch nicht erreichbar war, unter 18 Jahre alt ist oder keinen Ausweis vorlegen konnte, wird der Wein an das Weingut zurückgesandt. Der Preis des Weins wird erstattet, die Liefergebühr (einschließlich der Rücksendung) wird jedoch nicht erstattet.

5. Verfahren der Rückerstattung

• Der Betrag wird über die TBC Bank auf dieselbe Karte zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgt ist.
• Wir veranlassen die Rückerstattung spätestens 14 Tage nach der Bestätigung (bzw. nach Erhalt der zurückgesandten Produkte).
• Bis der Betrag auf der Karte gutgeschrieben ist, vergehen je nach Bank in der Regel 1–10 Werktage.
• Die Aufhebung der Reservierung eines blockierten (noch nicht belasteten) Betrags kann je nach Bank einige Werktage dauern.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie uns an contact@vintale.ge oder rufen Sie uns an unter +995 599 07 61 05. Geben Sie die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an und fügen Sie gegebenenfalls ein Foto bei. Wir beantworten Anfragen innerhalb von 2 Werktagen.