Политика возврата

Последнее обновление: 11 ноября 2026 г.

На этой странице описано, когда и как можно отменить заказ, вернуть продукцию и получить обратно уплаченные средства.

1. Отмена заказа до прибытия курьера

Пока курьер не забрал заказ с винодельни, вы можете отменить его бесплатно. Свяжитесь с нами любым способом, указанным на странице контактов, и укажите номер заказа (он отображается в разделе «Мои заказы» приложения).

На этом этапе сумма на вашей карте только заблокирована и ещё не списана, поэтому при отмене блокировка полностью снимается.

2. Повреждённая, неверная или некомплектная продукция

Если вы получили повреждённую бутылку, другое вино или меньшее количество, чем было заказано:

1. сообщите нам в течение 48 часов с момента получения;
2. укажите номер заказа и пришлите фото бутылки/упаковки;
3. сохраните продукцию до завершения её возврата и проверки.

После подтверждения, по вашему выбору, мы отправим вам правильную продукцию или вернём стоимость соответствующего вина и стоимость доставки. В этом случае расходы на возврат несём мы.

3. Возврат невскрытой продукции

В соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» продукцию, приобретённую дистанционно, можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• бутылка не вскрыта, пробка и этикетка не повреждены;
• продукция хранилась в надлежащих условиях (защищённой от прямых солнечных лучей и жары).

В этом случае расходы на обратную доставку несёт покупатель. Вскрытая бутылка возврату не подлежит, за исключением случаев дефекта качества (например, «пробковой болезни»), которые рассматриваются индивидуально.

4. Если доставка не состоялась по вине покупателя

Если курьер не смог вручить заказ, поскольку получателя не было по адресу, с ним не удалось связаться по телефону, получателю нет 18 лет или он не смог предъявить документ, удостоверяющий личность, вино возвращается на винодельню. Стоимость вина возвращается, а стоимость доставки (в том числе обратной) не возмещается.

5. Порядок возврата средств

• Средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата, через TBC Bank.
• Мы инициируем возврат не позднее чем через 14 дней с момента подтверждения (или получения возвращённой продукции).
• Зачисление средств на карту, в зависимости от банка, обычно занимает 1–10 рабочих дней.
• Снятие блокировки с заблокированной (ещё не списанной) суммы может занять несколько рабочих дней, в зависимости от банка.

6. Как запросить возврат

Напишите нам на contact@vintale.ge или позвоните по номеру +995 599 07 61 05. Укажите номер заказа, причину возврата и при необходимости приложите фото. Мы отвечаем на запрос в течение 2 рабочих дней.