დაბრუნების პოლიტიკა

ბოლო განახლება: 11 ნოემბერი, 2026

ეს გვერდი აღწერს, როდის და როგორ შეიძლება შეკვეთის გაუქმება, პროდუქციის დაბრუნება და თანხის უკან მიღება.

1. შეკვეთის გაუქმება კურიერის მისვლამდე

სანამ კურიერი შეკვეთას მარნიდან გაიტანს, შეგიძლიათ გააუქმოთ ის უფასოდ. დაგვიკავშირდით კონტაქტის გვერდზე მითითებული საშუალებით და მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი (ის ჩანს აპლიკაციის „ჩემ შეკვეთებში“).

ამ ეტაპზე თანხა თქვენს ბარათზე მხოლოდ დაბლოკილია და ჯერ არ ჩამოჭრილა, ამიტომ გაუქმებისას ბლოკი სრულად იხსნება.

2. დაზიანებული, არასწორი ან ნაკლოვანი პროდუქცია

თუ მიიღეთ დაზიანებული ბოთლი, სხვა ღვინო ან შეკვეთაზე ნაკლები რაოდენობა:

შეგვატყობინეთ მიღებიდან 48 საათის განმავლობაში;
მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და გამოგვიგზავნეთ ბოთლის/შეფუთვის ფოტო;
შეინახეთ პროდუქცია მისი დაბრუნება-შემოწმების დასრულებამდე.

დადასტურების შემდეგ, თქვენი არჩევანით, გამოგიგზავნით სწორ პროდუქციას ან დაგიბრუნებთ შესაბამისი ღვინის ღირებულებას და მიწოდების საფასურს. ასეთ შემთხვევაში დაბრუნების ხარჯს ჩვენ ვფარავთ.

3. გაუხსნელი პროდუქციის დაბრუნება

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის შესაბამისად, დისტანციურად შეძენილი პროდუქციის დაბრუნება შესაძლებელია მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში, თუ:

ბოთლი გაუხსნელია, საცობი და ეტიკეტი — ხელუხლებელი;
პროდუქცია ინახებოდა სათანადო პირობებში (მზის პირდაპირი სხივისა და სიცხისგან დაცულად).

ამ შემთხვევაში დაბრუნების მიწოდების ხარჯს იხდის მყიდველი. გახსნილი ბოთლი არ ბრუნდება, გარდა ხარისხის ნაკლის შემთხვევისა (მაგ., „საცობის დაავადება“), რომელიც განიხილება ინდივიდუალურად.

4. როცა მიწოდება ვერ შედგა მყიდველის მიზეზით

თუ კურიერმა ვერ ჩააბარა შეკვეთა, რადგან მიმღები არ იმყოფებოდა მისამართზე, ტელეფონზე ვერ დაუკავშირდნენ, მიმღები 18 წლამდეა ან ვერ წარადგინა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი, ღვინო ბრუნდება მარანში. ღვინის ღირებულება ბრუნდება, ხოლო მიწოდების საფასური (მათ შორის, უკან დაბრუნების) არ ანაზღაურდება.

5. თანხის დაბრუნების წესი

თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე, რომლითაც განხორციელდა გადახდა, TBC ბანკის მეშვეობით.
დაბრუნებას ვიწყებთ დადასტურებიდან (ან დაბრუნებული პროდუქციის მიღებიდან) არაუგვიანეს 14 დღისა.
თანხის ბარათზე ასახვას, ბანკის მიხედვით, ჩვეულებრივ 1–10 სამუშაო დღე სჭირდება.
დაბლოკილი (ჯერ ჩამოუჭრელი) თანხის ბლოკის მოხსნას შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე სამუშაო დღე, ბანკის მიხედვით.

6. როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

მოგვწერეთ contact@vintale.ge ან დაგვირეკეთ +995 599 07 61 05. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი, დაბრუნების მიზეზი და, საჭიროებისას, დაურთეთ ფოტო. მოთხოვნას ვპასუხობთ 2 სამუშაო დღის განმავლობაში.